Правила возврата
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты PlanVPN (далее — «Сервис», «Исполнитель») и определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за Подписку.
1.2. Услуга Сервиса относится к услугам в сфере информационных и коммуникационных технологий и оказывается в электронной форме: после оплаты Пользователю незамедлительно предоставляется доступ к Подписке и Ссылке подключения.
2. Момент оказания услуги
2.1. Услуга считается оказанной и принятой Пользователем с момента предоставления доступа (выдачи Ссылки подключения в боте). После этого момента стоимость услуги возврату не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.2 настоящих Правил.
3. Условия возврата
3.1. Пользователь вправе отказаться от Подписки без объяснения причин в течение 72 часов с момента оплаты, если на момент обращения Подписка не была активирована и не использовалась. В этом случае возврат производится в полном объёме.
3.2. Если после активации Подписки была установлена устойчивая техническая неисправность Сервиса, препятствующая его использованию и подтверждённая службой поддержки Исполнителя, Пользователь вправе запросить компенсацию стоимости пропорционально неиспользованному периоду. Решение о компенсации принимается Исполнителем после проверки по претензии.
3.3. Возврат не производится, если Сервис использовался с нарушением условий оферты (в том числе для доступа к ограниченным ресурсам, спама, атак или иной противоправной деятельности), либо если невозможность использования обусловлена действиями самого Пользователя или требованиями законодательства.
3.4. Продление Подписки производится только по новому платежу. Автоматическое продление не применяется, удержания без подтверждения Пользователя не осуществляются.
4. Порядок обращения
4.1. Для запроса возврата Пользователь направляет обращение в бот @Plan_VPN_bot, указав: платёжную ссылку или номер платежа, период Подписки, канал оплаты и причину обращения.
4.2. Обращение рассматривается Исполнителем в срок до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения.
4.3. В случае положительного решения возврат производится в течение 7 (семи) рабочих дней тем же каналом, которым был произведён платёж. Срок фактического зачисления зависит от платёжной системы.
5. Оспаривание платежа
5.1. Прежде чем инициировать оспаривание платежа (chargeback) в банке или платёжной системе, Пользователь обязан обратиться в поддержку Исполнителя и дождаться ответа. Обращения о возврате, поданные минуя службу поддержки, могут быть отклонены Исполнителем при оспаривании платежа.
6. Заключительные положения
6.1. Спорные вопросы решаются в порядке, предусмотренном офертой и законодательством РФ. Продолжение пользования Сервисом после вступления новой редакции Правил в силу означает согласие с её условиями.